F.A.Q.

F.A.Q – Questions fréquentes

 📦 COMMANDES & LIVRAISONS Quand vais-je recevoir ma commande ? Les commandes sont préparées sous 1 à 2 jours ouvrés, puis expédiées par La Poste.

 Délais d’acheminement : Lettre Suivie : 2 à 5 jours ouvrés Colissimo : 2 à 3 jours ouvrés Les délais peuvent varier lors de périodes de forte affluence (Noël, promotions…).

 Quels sont les frais de livraison ? ✅ 4,90 € (tarif unique) ✅ Livraison OFFERTE à partir de 60 € d’achat

Comment suivre ma commande ? Dès l’expédition, vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi.

Vous pouvez suivre votre colis ici : ➡️ Page : Suivre Ma Commande (dans le menu du site). Livrez-vous à l’étranger ? Pour le moment, nous livrons uniquement en France Métropolitaine.

💎 PIERRES NATURELLES & BIJOUX Vos pierres sont-elles naturelles ? Oui, toutes nos pierres sont 100 % naturelles et sélectionnées avec soin.

  • Les pierres peuvent-elles être différentes des photos ? Oui. Chaque pierre est unique : la couleur, la forme et les dessins naturels peuvent varier.
  • C’est normal et naturel.
  • Comment purifier mes pierres ? Méthodes possibles : Eau claire (selon la pierre) Fumigation (sauge, palo santo) Lumière de la lune Sur une géode ou druze d’améthyste
  •  Quelle taille font vos bracelets ? Taille standard : 17 à 18 cm. Certaines tailles sur demande.
  •  Mon bracelet est trop petit / trop grand. Que faire ? Contactez-nous, une solution peut être proposée selon le modèle.
  •  Que faire si mon bracelet casse ? Contactez-nous sous 48h avec une photo : 💌 contact@leveildesoi.fr Une réparation ou un remplacement peut être envisagé selon le cas.
  • 🌿 HUILES ESSENTIELLES (doTERRA) Les huiles sont-elles 100 % pures ? Oui. Nous proposons des huiles essentielles doTERRA, reconnues pour leur qualité.
  •  Puis-je utiliser les huiles essentielles sur la peau ? Certaines oui, d’autres doivent être diluées.
  •  Toujours vérifier l’étiquette et faire un test cutané.
  •  💰 PAIEMENTS Quels moyens de paiement acceptez-vous ? Paiement sécurisé par carte bancaire via Shopify Payments.
  • * Le paiement est-il sécurisé ? Oui. Toutes les transactions sont entièrement cryptées.
  •  🔄 RETOURS & SAV Puis-je retourner un article ? Oui, sous 14 jours après réception.
  • Les articles doivent être : non portés non ouverts en parfait état renvoyés proprement protégés
  •  Comment contacter le service client ? 📧 contact@leveildesoi.fr
  • Nous répondons généralement sous 24h à 48h